MittMat är medveten om att tillgängligheten av produkter kan skilja sig beroende på leveransområdet. Genom att ange din leveransadress på plattformen kan du se de tillgängliga restaurangerna för dig vid den specifika tidpunkten. Vi förstår att leveransområden kan vara föremål för förändringar, såsom expansion, krympning eller andra förändringar på grund av omständigheter såsom väder, trafik, force majeure-situationer och liknande.
Leveranstider är uppskattade tider som anges i din e-postbekräftelse och på orderspårningssidan. Emellertid kan dessa tider variera på grund av flera faktorer som är utanför vår kontroll, inklusive orderstorlek, avstånd, tid på dygnet (särskilt under spetsbelastningsperioder), väder och trafikförhållanden. För att se den förväntade leveranstiden för din beställning kan du klicka på "Mina beställningar" på plattformen. Notera att leveranstiden är en uppskattning och att beställningen kan anlända tidigare eller senare.
Vid fall av misslyckade leveranser, där vi inte kan slutföra leveransen på grund av förhållanden som beror på dig (till exempel ingen mottagare närvarande, otillgänglighet via det angivna telefonnumret, brist på tillgång för framgångsrik leverans eller brist på en säker plats att lämna beställningen), kommer vi att kontakta dig via telefon, appmeddelande eller e-post för att informera om misslyckad leverans och följande steg. I sådana fall förbehåller sig MittMat rätten att avboka beställningen utan återbetalning eller kompensation till dig.
Om du inte är tillgänglig för att ta emot din beställning inom rimlig tid efter att den anlänt till din leveransadress, förbehåller sig MittMat rätten att avboka beställningen utan återbetalning eller kompensation till dig.
Vid felaktiga, saknade eller defekta artiklar i din beställning, ber vi dig vänligen kontakta vår kundsupport via appens chattfunktion. I vissa situationer kan vi behöva fotobevis eller annan information för att korrekt undersöka problemen med din beställning. Om vi konstaterar att de levererade varorna inte uppfyller förväntningarna eller har brister, kommer vi att kompensera dig för dessa.
Vid betydande förseningar jämfört med den beräknade leveranstiden, rekommenderar vi att du omedelbart kontaktar vår kundsupport via appens chattfunktion för att undersöka situationen. Vid väsentliga förseningar kommer vi att kompensera dig för eventuella problem som uppstått med din beställning.
För kunder som väljer kontaktlös leverans för vissa produkter, där beställningen lämnas vid ytterdörren på den angivna adressen utan ansikte mot ansikte-interaktion, är det viktigt att notera att MittMat inte ansvarar för eventuell stöld, skada eller försämring av produkterna efter leveransen.
För mer information kontakt gärna oss : kundservice@mittmat.se
